Ouvidoria da CIAMA reforça compromisso com atendimento inclusivo e transparente em evento na sede do Governo do Amazonas

Representantes de órgãos estaduais participaram de um encontro promovido pela Controladoria Geral do Estado do Amazonas, na sede do Governo do Estado, nesta quarta-feira (25/03), que reuniu integrantes do sistema de ouvidorias para discutir o fortalecimento da escuta institucional e a melhoria dos serviços públicos no estado.

A iniciativa integrou as ações alusivas ao Dia Nacional do Ouvidor e teve como objetivo promover a troca de experiências, alinhar estratégias e fortalecer a atuação das ouvidorias como instrumentos de transparência, participação social e governança. O evento também destacou a importância da chamada “escuta qualificada”, capaz de transformar manifestações dos cidadãos em dados estratégicos para a tomada de decisão na administração pública.

Durante a programação, foram realizadas palestras técnicas e debates sobre temas como proteção de dados, linguagem simples no atendimento e cumprimento de prazos, além da apresentação de avanços da rede estadual de ouvidorias, que vem ampliando sua estrutura e integração nos últimos anos.

A ouvidora da Ciama, Danielly Sá, participou do encontro como integrante desse sistema, reforçando o compromisso da companhia com o aprimoramento contínuo do atendimento ao cidadão. A Ouvidoria da instituição atua como canal direto de comunicação com a sociedade, recebendo manifestações como denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações.

Com foco em respeito, agilidade e inclusão, o serviço da Ciama assegura atendimento prioritário a públicos específicos, preserva o sigilo das informações e contribui para o aperfeiçoamento dos serviços institucionais. As demandas podem ser registradas por meio da plataforma Fala.BR, além de site institucional, e-mail, telefone e atendimento presencial.

O encontro reforçou a importância da integração entre os órgãos públicos e o fortalecimento das ouvidorias como ferramentas essenciais para aproximar o Estado do cidadão, promovendo uma gestão mais eficiente, transparente e orientada às necessidades da população.

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